المحادثات
صندوق الوارد هو المكان الذي تعيش فيه كل محادثة عميل — مهما كانت القناة التي وردت منها. تظهر هنا رسائل واتساب وإنستغرام والرسائل القصيرة والصوت وأي قناة موصولة أخرى في عرض موحّد واحد.
إيجاد محادثة
Section titled “إيجاد محادثة”تعرض القائمة في الوسط محادثاتك. استخدم المرشّحات على الجانب لتضييقها — الكل، وخاصتي، وغير المُسندة، والمؤجَّلة، والمتابعات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، والمعالجة البشرية، والمغلقة، والمُصعّدة — أو ابحث باسم العميل أو رقم الهاتف، وصفِّ حسب المرحلة والحالة في الأعلى.
يعرض كل صفّ جهة الاتصال، ومعاينة لآخر رسالة، ومرحلة المحادثة (مثل جديد، تأهيل، تفاوض، إغلاق)، وما إذا كان الذكاء الاصطناعي أو إنسان يعالجها حاليًا.
قراءة محادثة
Section titled “قراءة محادثة”-
اختر محادثة من القائمة لفتحها.
محادثة مفتوحة -
تعرض السلسلة على الجانب السجل الكامل — نصوص وصور ورسائل صوتية (مع تفريغ) وملفات مرفقة. وتظهر تفاصيل جهة الاتصال ومرحلتها في الأعلى.
-
يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا، وفق إعداد وكيلك. يوضّح أسفل المحادثة متى يتولّاها الوكيل — ويتيح لك تولّيها. وفي الردود التي أنشأها الذكاء الاصطناعي، يمكنك أيضًا فتح اشرح هذا الرد لعرض الأثر المخزن لتلك الرسالة، بما في ذلك الثقة، والأدوات المستخدمة، ومقاطع قاعدة المعرفة، وإجراءات الضوابط، وبيانات انتقال المرحلة المنقحة.
البقاء منظّمًا
Section titled “البقاء منظّمًا”استخدم تبويب الملاحظات للملاحظات الداخلية، والوسوم والمقتطفات المحفوظة لتسريع ردودك. عندما تريد الرد بنفسك، راجع التحويل البشري.