نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي
وكيل الذكاء الاصطناعي هو ما يردّ على العملاء في صندوق الوارد. يقرأ كل رسالة واردة، ويقرّر كيفية الرد، ويمكنه اتخاذ إجراءات نيابةً عنك. تشكّل سلوكه من منطقة وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي.
المرشد الموجّه للإعداد
Section titled “المرشد الموجّه للإعداد”عند فتح وكلاء الذكاء الاصطناعي تصل إلى مرشد يقودك خطوة بخطوة بلغة بسيطة، مع معاينة مباشرة على الجانب تُظهر كيف ستبدو محادثة عميل حقيقية مع كل تغيير تجريه. ويخبرك شريط التقدّم في الأعلى بمدى اكتمال إعدادك.
يتكوّن المرشد من ست خطوات:
- تعرّف على مساعدك — امنحه اسمًا واسم شركة ونبرة صوت (ودّي، احترافي، راقٍ…). اختر القنوات التي يعمل عليها، وطريقة التعامل مع اللغة واللهجة — فهو يكتشف لغة كل عميل تلقائيًا.
- علّمه — حدّد رحلة العميل والمهارات التي يستطيع استخدامها.
- جرّبه — أرسل رسالة وشاهد كيف يرد.
- راجعه — راجع الجودة ووافق على المسودّات قبل إرسالها.
- أطلقه — اختر كم محادثة يتولّاها بمفرده، من العمل تحت الإشراف إلى الاستقلالية الكاملة.
- طوّره — تابع ما هو مباشر وطبّق الاقتراحات لتتحسّن النتائج مع الوقت.
لكل خطوة قسم خيارات متقدّمة يفتح المحرّرات الكاملة عندما تريد تحكّمًا أدق: تعديل الصياغة، وربط القنوات، ومحرّر الرحلة، وإدارة المهارات، وتشغيل السيناريوهات، وحلقة الجودة، وأدوات الإطلاق، والسجل الكامل.
كيف يقرّر الوكيل ما يفعل
Section titled “كيف يقرّر الوكيل ما يفعل”لكل رسالة، يجمع الوكيل بين أمور تضبطها أنت:
- النص الموجه والشخصية — القواعد والنبرة التي تحدّد سلوكه.
- المعرفة — المواد المرجعية التي يستند إليها للإجابة بدقّة.
- المهارات — قدرات مركّزة يستخدمها لمواقف محدّدة، تُفعَّل بواسطة مُحفّزات.
- مرحلة دورة الحياة — موضع المحادثة في رحلة عميلك، وقد تغيّر ما يفعله الوكيل تاليًا.
لا تكتب نصّ كل رد. تربط هذه اللبنات معًا على خريطة تكوين الوكيل، ويطبّقها الوكيل محادثةً تلو الأخرى.
التعمّق أكثر
Section titled “التعمّق أكثر”- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي واتبع المرشد من أعلى إلى أسفل.
- استخدم ربط القنوات لفتح الخريطة وربط القنوات والأدوات والمعرفة.
- استخدم روابط الخيارات المتقدّمة لتشكيل السلوك بالتفصيل: النص الموجه والشخصية، والمهارات والمحفّزات، ومراحل دورة الحياة.
ذات صلة
Section titled “ذات صلة”- صندوق الوارد — حيث تظهر ردود الوكيل.
- نظرة عامة على القنوات — امنح الوكيل أماكن للعمل.