استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يغطي هذا الدليل المشكلات التي يواجهها المستأجرون غالبًا، مُنظَّمة حسب المجال. يذكر كل عنصر المشكلة، والسبب المحتمل، وما الذي ينبغي التحقق منه من لوحة التحكم.
إذا لم يُحلّ ما هنا مشكلتك، تواصل مع الدعم مع ذكر معرّف المحادثة أو اسم جهة الاتصال والوقت التقريبي الذي حدثت فيه المشكلة.
الرسائل لا تصل
Section titled “الرسائل لا تصل”يقول أحد العملاء إنه راسلك، لكن لا يظهر شيء في صندوق الوارد
Section titled “يقول أحد العملاء إنه راسلك، لكن لا يظهر شيء في صندوق الوارد”السبب المحتمل: القناة التي استخدمها العميل غير متصلة، أو أن الرسائل الواردة منها تُوجَّه إلى مكان غير متوقع.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي ← ربط القنوات وتأكد من أن القناة التي استخدمها العميل تظهر بحالة متصلة. راجع نظرة عامة على القنوات.
- تأكد من أن العميل راسل العنوان أو الرقم أو الصفحة الصحيحة لتلك القناة.
- تحقق من عوامل تصفية صندوق الوارد — فقد تكون المحادثة مُستبعَدة بالتصفية (على سبيل المثال، مخفية بفلتر حالة أو إسناد) بدلًا من أن تكون مفقودة.
الرسائل الجديدة تظهر مع تأخير
Section titled “الرسائل الجديدة تظهر مع تأخير”السبب المحتمل: تأخر بسيط في المعالجة، أو مشكلة اتصال مؤقتة مع مزوّد المراسلة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- حدّث صندوق الوارد. تظهر معظم الرسائل خلال ثوانٍ، لذا فإن التأخر المستمر لعدة دقائق يشير عادةً إلى مشكلة في اتصال القناة.
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي ← ربط القنوات وابحث عن شارة تحذير على القناة المتأثرة.
القناة تظهر غير متصلة
Section titled “القناة تظهر غير متصلة”تظهر شارة القناة “غير متصلة” أو تحذير
Section titled “تظهر شارة القناة “غير متصلة” أو تحذير”السبب المحتمل: انتهت صلاحية الاتصال بمزوّد المراسلة، أو أُلغي رمز وصول، أو غُيّرت بيانات الاعتماد من جهة المزوّد.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي ← ربط القنوات، واختر القناة، ثم أعد توصيلها أو إعادة تفويضها باتباع توصيل قناة.
- تأكد من أن أحدًا لم يُغيّر كلمة مرور الحساب المرتبط أو صلاحياته من جهة المزوّد (على سبيل المثال، على منصة التواصل الاجتماعي أو المراسلة نفسها).
- بعد إعادة التوصيل، أرسل رسالة اختبارية للتأكد من التسليم في الاتجاهين.
فشل إرسال الردود الصادرة
Section titled “فشل إرسال الردود الصادرة”السبب المحتمل: القناة متصلة للاستقبال، لكن صلاحية الإرسال انتهت، أو طبّق المزوّد قيدًا على المراسلة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- أعد توصيل القناة من وكلاء الذكاء الاصطناعي ← ربط القنوات لتحديث صلاحيات الإرسال.
- تقيّد بعض القنوات الرسائل الصادرة خارج نافذة الرد. إذا فشل الإرسال في المحادثات الأقدم فقط، فهذا هو السبب المرجّح.
وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب (أو يستجيب بشكل غير صحيح)
Section titled “وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب (أو يستجيب بشكل غير صحيح)”وكيل الذكاء الاصطناعي لا يردّ على الإطلاق
Section titled “وكيل الذكاء الاصطناعي لا يردّ على الإطلاق”السبب المحتمل: الوكيل متوقف مؤقتًا، أو تولّى موظف بشري المحادثة، أو أن القناة غير مُفعَّلة لردود الذكاء الاصطناعي.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي مُفعَّل لتلك القناة والمحادثة. راجع نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تحقق مما إذا كانت المحادثة في وضع التسليم البشري — فبمجرد أن يتولّى موظف المحادثة، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد حتى تُعاد إليه.
- تأكد من أن المحادثة ليست مُدرجة كمتابعة للعودة إليها لاحقًا بدلًا من الرد عليها الآن.
وكيل الذكاء الاصطناعي يردّ، لكن الإجابات خاطئة أو خارجة عن الموضوع
Section titled “وكيل الذكاء الاصطناعي يردّ، لكن الإجابات خاطئة أو خارجة عن الموضوع”السبب المحتمل: قاعدة المعرفة تفتقر إلى المعلومات ذات الصلة، أو أن الشخصية/التعليمات تحتاج إلى تحسين، أو أن الوكيل اختار المهارة الخاطئة للطلب.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- راجع قاعدة المعرفة الخاصة بك — إذا لم تكن الإجابة موثّقة هناك، فلن يتمكن الوكيل من تقديمها بشكل موثوق. راجع نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي.
- راجع الشخصية والتعليمات للتأكد من أنها تعكس الطريقة التي تريد بها أن يستجيب الوكيل.
- استخدم أدوات الاختبار والمراجعة الخاصة بالوكيل لإعادة تشغيل المحادثة ومعرفة المعرفة والمهارات التي استُخدمت.
وكيل الذكاء الاصطناعي يردّ باللغة الخاطئة
Section titled “وكيل الذكاء الاصطناعي يردّ باللغة الخاطئة”السبب المحتمل: تُكتشَف اللغة من رسالة العميل، لذا قد تُفهَم الرسالة الافتتاحية المختلطة اللغات أو القصيرة جدًا بشكل مختلف عما هو متوقع.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- تحقق من رسالة العميل الأولى — فاللغة تُستنتَج مما كتبه.
- إذا حصل عميل باستمرار على اللغة الخاطئة، فدوّن الرسالة الافتتاحية بدقّة وشاركها مع الدعم.
مشكلات جهات الاتصال والاستيراد
Section titled “مشكلات جهات الاتصال والاستيراد”جهة اتصال مفقودة أو تظهر مرتين
Section titled “جهة اتصال مفقودة أو تظهر مرتين”السبب المحتمل: تواصل الشخص نفسه عبر قناتين ولم تُطابَق سجلاته، أو أن أحد السجلات دُمج/أُزيل.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- ابحث في جهات الاتصال بالاسم وبالهاتف أو البريد الإلكتروني — فالنسخ المكررة غالبًا لا تختلف إلا في طريقة تخزين المعرّف.
- إذا وجدت نسخًا مكررة، فادمجها من سجل جهة الاتصال حتى يبقى السجل في مكان واحد.
لم تُضِف عملية الاستيراد كل جهات اتصالي
Section titled “لم تُضِف عملية الاستيراد كل جهات اتصالي”السبب المحتمل: تُخطّت بعض الصفوف بسبب حقول مطلوبة مفقودة أو مُشوّهة، أو أنها طابقت جهات اتصال موجودة فعُومِلت كتحديثات بدلًا من سجلات جديدة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- تأكد من أن أعمدة ملفك تتطابق مع الحقول المتوقعة (مثل الاسم والهاتف أو البريد الإلكتروني).
- تحقق من أن أرقام الهواتف بتنسيق متّسق. التنسيق غير المتّسق هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم مطابقة جهة الاتصال أو استيرادها كما هو متوقع.
- راجع ملخص الاستيراد، إن ظهر، بحثًا عن الصفوف المُتخطّاة أو المُحدَّثة.
مشكلات تسجيل الدخول والوصول
Section titled “مشكلات تسجيل الدخول والوصول”لا يمكنك تسجيل الدخول
Section titled “لا يمكنك تسجيل الدخول”السبب المحتمل: بيانات اعتماد خاطئة، أو أن حسابك غير مرتبط بعد بمساحة عمل نشطة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- تأكد من أنك تستخدم البريد الإلكتروني وكلمة المرور الصحيحين، وأعد تعيين كلمة المرور إذا لم تكن متأكدًا.
- إذا نجح تسجيل الدخول لكن لم تتمكن من الوصول إلى لوحة التحكم، فقد يكون حسابك غير مرتبط بمساحة عمل بعد — اطلب من مسؤول مساحة العمل دعوتك.
سجّلت الدخول لكنك ترى “لا توجد مؤسسة” أو مساحة عمل فارغة
Section titled “سجّلت الدخول لكنك ترى “لا توجد مؤسسة” أو مساحة عمل فارغة”السبب المحتمل: حسابك ليس عضوًا في مساحة عمل نشطة، أو أنك بحاجة إلى اختيار واحدة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- إذا طُلب منك ذلك، اختر أو أنشئ مساحة عمل للمتابعة.
- إذا كنت تتوقع الانضمام إلى مساحة عمل موجودة، فتأكد من أن مسؤولًا قد أضافك كعضو. راجع نظرة عامة على الإعدادات.
زميل في الفريق يرى بعض المجالات دون غيرها
Section titled “زميل في الفريق يرى بعض المجالات دون غيرها”السبب المحتمل: دوره يمنحه صلاحيات محدودة.
ما الذي ينبغي التحقق منه:
- راجع الدور المُسنَد إلى الزميل وعدّله ضمن إعدادات الفريق إذا كان بحاجة إلى وصول أوسع. راجع نظرة عامة على الإعدادات.